| |
1. TRANSPORT LOTNICZY
- Każdy uczestnik imprezy lotniczej zobowiązany jest do potwierdzenia godziny wylotu najpóźniej na 2 dni przed datą wylotu.
- Zbiórka na lotnisku odbywa się na 2 godziny przed planowanym odlotem (zgodnie z międzynarodowymi przepisami IATA) przy stanowisku B.P. Selectours.
- Bilety lotnicze i vouchery (dokument potwierdzający rezerwację hotelu i transferu w kraju docelowym) otrzymacie Państwo od naszego przedstawiciela na lotnisku na podstawie potwierdzenia rezerwacji. Należy sprawdzić, czy wszystkie dane się zgadzają (nazwiska, daty, hotel, typ pokoju, rodzaj wyżywienia itd.).
- Bilet lotniczy obejmuje podróż w obie strony. W związku z tym należy go zachować na drogę powrotną. W przypadku zagubienia klient zostanie obciążony kosztami powtórnego wystawienia biletu.
- Miejsca w samolocie przydzielane są w momencie odprawy biletowo-bagażowej na lotnisku.
- Limit bagażu w samolocie wynosi 15 kg na osobę + 5 kg bagaż podręczny. Za każdy kilogram powyżej limitu, podróżny zobowiązany jest wnieść opłatę u przedstawiciela linii lotniczej. Wysokość opłaty uzależniona jest od przewoźnika. W bagażu podręcznym nie wolno przewozić przedmiotów mogących stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa lotu, jak np. ostre narzędzia (nożyczki, pilniczek), materiały łatwopalne, płyny i żele powyżej 100ml, itp.
- Przedmioty wartościowe (np. aparaty, kamery, biżuterię) oraz przedmioty pierwszej potrzeby (np. leki, pieluszki itp.) polecamy schować do bagażu podręcznego aby uniknąć problemów w przypadku opóźnienia samolotu lub zaginięcia bagażu.
- W przypadku uszkodzenia lub zaginięcia bagażu odpowiedzialność ponosi przewoźnik. Należy niezwłocznie powiadomić o zaistniałym fakcie odpowiednie służby lotniska oraz wypełnić protokół zgłoszenia szkody lub zaginięcia bagażu. Służby te przygotowywują stosowne dokumenty, które są podstawą roszczeń do linii lotniczych lub firmy ubezpieczeniowej.
- W trakcie przelotu samolotem czarterowym, serwowane posiłki na ogół są odpłatne.
- W trakcie przelotu samolotem rezydent nie towarzyszy grupie. Przedstawiciel Selectours powita Państwa w kraju docelowym po przejściu przez odprawę celno - paszportową. Następnie skieruje do autokarów, które zawiozą Państwa do odpowiednich hoteli.
- Wszystkie przeloty oferowane przez nasze biuro odbywają się za pośrednictwem renomowanych linii lotniczych (LOT, Tunisair, AMC, Euro Cyprian, Royal Wings i in.), które starają się przestrzegać podanych godzin przelotów. Za opóźnienia z przyczyn niezależnych od nas, biuro nie ponosi odpowiedzialności, jak również nie zwraca żadnych dodatkowych kosztów.
- Biuro podróży zastrzega sobie prawo odwołania Klienta z wycieczki w sytuacji, kiedy swoim nieeleganckim lub wulgarnym zachowaniem narusza określony ład i porządek. Wykluczony jest udział osób w stanie nietrzeźwym. W w.w. przypadkach Klient nie ma prawa żądać zwrotu kosztów za niezrealizowaną imprezę.
- Po odbyciu odprawy paszportowej klient formalnie przekracza granicę i przebywa w tzw. strefie bezcłowej. Jest to obszar ograniczonego dostępu. Toteż osoby nie odbywające w danym momencie podróży lotniczej nie mają tam wstępu. W przypadku opóźnienia godziny wylotu samolotu klienci znajdują się pod opieką linii lotniczych.
2. DOKUMENTY PODRÓŻY
- Każdy Klient zobowiązany jest do posiadania paszportu ważnego przez co najmniej 6 miesięcy od daty wyjazdu. W przypadku obywateli polskich, przy wyjazdach turystycznych do trzech miesięcy, do Tunezji, na Kretę oraz Cypr, wiza nie jest wymagana. W Tunezji należy posiadać voucher na pobyt w hotelu. W Egipcie wizę kupuje się na lotnisku tuż po przylocie.
- Dokumentem uprawniającym do przelotu w obie strony jest bilet lotniczy (patrz wyżej). Zakwaterowanie w hotelu odbywa się na podstawie voucher'u, na którym podana jest nazwa hotelu i termin pobytu.
- W przypadku jakichkolwiek wątpliwości informacji udziela Ministerstwo Spraw Zagranicznych lub odpowiednia ambasada.
- Obywatele polscy posiadający podwójne obywatelstwo wyjeżdżając z Polski powinni legitymować się polskim paszportem. Jeżeli takiego nie posiadają, straż graniczna ma prawo takiej osoby nie przepuścić na granicy. Za niedopełnienie formalności i wynikłe z tego problemy biuro podróży Selectours nie odpowiada.
- Godzina powrotna widniejąca na bilecie powrotnym nie zawsze jest potwierdzana przez linie lotnicze. Dokładną godzinę powrotu, a co za tym idzie godzinę transferu z hotelu na lotnisko podaje rezydent na tablicy informacyjnej znajdującej się w hotelu na dzień przed wylotem.
3. BEZPIECZEŃSTWO I ZDROWIE
- Wykupując imprezę w firmie Selectours objęci są Państwo ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów leczenia. Ubezpieczenie to nie obejmuje chorób przewlekłych, na które ubezpieczony był wcześniej leczony. W takich wypadkach należy wykupić dodatkowe ubezpieczenie.
- Szczegóły zawarte są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (patrz: dokumenty do pobrania).
- W kraju docelowym zalecamy ostrożność w jedzeniu i piciu, gdyż miejscowa flora bakteryjna różni się od tej, do której są Państwo przyzwyczajeni.
- W przypadku nagłego zachorowania należy liczyć się z koniecznością poniesienia pewnych kosztów na miejscu np. wizyta lekarska, realizacja recepty. Koszty te firma ubezpieczeniowa zwraca po powrocie do kraju (patrz Ogólne Warunki Ubezpieczenia).
- Ogólne Warunki Ubezpieczenia przewidują Ubezpieczenie od Kosztów Rezygnacji.
4. CZAS TRWANIA IMPREZY
- Za datę rozpoczęcia imprezy uważa się dzień wylotu z Polski. Za datę zakończenia imprezy uważa się dzień powrotu do Polski. Czas trwania imprezy obejmuje pobyt oraz czas potrzebny na dotarcie do miejsca pobytu.
- Większość ofert dotyczy pobytów tygodniowych lub dwutygodniowych, a więc cena obejmuje pobyt 7 lub 14 dniowy, a nie 8 i 15. Wyjątek stanowi ubezpieczenie, które liczone jest za 8 lub 15 dni, gdyż cena liczona jest za doby kalendarzowe a nie hotelowe.
5. HOTELE I ZAKWATEROWANIE
- Przed zakupem imprezy prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą ofertą i dokonanie wyboru hotelu, który spełnia Państwa oczekiwania i odpowiada możliwościom finansowym.
- Każdy kraj posiada własną klasyfikację standardu hoteli. Ilość gwiazdek przyznaje odpowiednia instytucja w danym kraju. Nie zawsze odpowiada to polskiej klasyfikacji.
- Doba hotelowa zaczyna się o godz. 14.00 w dniu przyjazdu i kończy się o godz. 12.00 w dniu wyjazdu. Do tej godziny pokoje powinny zostać opuszczone wraz z bagażami. Jeżeli podróż powrotna ma miejsce w późnych godzinach wieczornych, hotel udostępnia pomieszczenie, gdzie można przechować bagaż.
- Doba hotelowa jest podstawową jednostką, według której liczona jest cena za hotel i jest niepodzielna. Hotel nie ingeruje w to ile z tej doby wykorzystuje klient. Dotyczy to również posiłków. 7 dób hotelowych nie zawsze obejmuje 7 śniadań i 7 obiadokolacji. Może się tak zdarzyć szczególnie w przypadku późnych przylotów lub wczesnych wylotów. W takim przypadku nie przysługuje żadna rekompensata. W gestii hotelu leży to, czy przygotuje w zamian suchy prowiant lub dodatkowy posiłek w innym dniu.
- Standardowy pokój to pokój dwuosobowy. Wykupując pobyt dla trzech lub czterech osób w jednym pokoju należy liczyć się z tzw. dostawką, czyli wstawieniem do pokoju dodatkowego, składanego lub przenośnego łóżka z materacem i pościelą. W takich przypadkach należy liczyć się z mniejszą ilością miejsca w pokoju i zmniejszeniem komfortu.
- Większość hoteli składa się z budynku głównego i pawilonów lub bungalowów. Biuro podróży nie ma wpływu na przydział pokoi. Leży to w gestii hotelu i jest uwarunkowane ilością wolnych miejsc.
- W przypadku ofert specjalnych lub ofert typu 'last minute' biuro zastrzega sobie prawo zmiany hotelu, z zachowaniem kategorii zakwaterowania.
- W wielu hotelach (szczególnie w Tunezji) klimatyzacja jest sterowana centralnie i działa od końca czerwca do września.
- Większość hoteli znajduje się w miejscowościach turystycznych. Nieodłączną częścią tego typu miejsc jest nocna rozrywka. Dyskoteki, kluby nocne, animacje na wolnym powietrzu itd. mogą powodować hałas.
- Biuro podróży nie ma wpływu na prowadzenie prac remontowo budowlanych w otoczeniu hotelu.
6. WYŻYWIENIE
- Rodzaj wyżywienia określony jest w opisie świadczeń każdej imprezy. Posiłki mogą być podawane na dwa sposoby: w formie bufetu (tzw. szwedzki stół, do którego podchodzimy kilkakrotnie, w zależności od potrzeb) lub serwowane do stolika. Jest to uzależnione od hotelu. W tzw. niskim sezonie może się zdarzyć, że w hotelu przebywa mała ilość turystów i wtedy bufet zamieniany jest na posiłki serwowane.
- Menu najczęściej obejmuje potrawy kuchni międzynarodowej wzbogaconej o miejscowe specjały. Urozmaicenie posiłków uzależnione jest od standardu hotelu.
- Napoje do obiadokolacji we wszystkich hotelach są dodatkowo płatne (z wyjątkiem tych gdzie obowiązuje system 'all inclusive'). Zabronione jest wnoszenie własnych napojów do restauracji.
- Zabronione jest również wynoszenie jedzenia z restauracji oraz wnoszenie jedzenia i napojów z zewnątrz do hotelu. W niektórych hotelach w pokojach znajdują się mini bary. Ich zawartość jest codziennie sprawdzana i uzupełniana. Rachunek za użyte napoje należy uiścić w recepcji w dniu wyjazdu.
- Każdy hotel ma własne, wewnętrzne przepisy ustalające godziny posiłków oraz menu, warunki korzystania z infrastruktury na terenie hotelu (basen, plaża, leżaki).
7. ZNIŻKI DLA DZIECI
- W każdej ofercie przewidziane są zniżki dla dzieci. Wiek dziecka, któremu przysługuje zniżka uzależniony jest od hotelu. Należy pamiętać, że jeżeli w ofercie napisane jest np. dziecko od 2 do 12 lat, to dziecko ma mieć nie ukończone 12 lat, czyli 12-ste urodziny obchodzi po powrocie z imprezy.
- Dzieci do 2 lat lecą samolotem na kolanach opiekunów i nie zajmują oddzielnego miejsca. Dlatego też płacą tylko ubezpieczenie i opłaty lotniskowe. Zgodnie z międzynarodowymi przepisami lotniczymi dziecko musi mieć nie ukończone 2 lata również w dniu powrotu do kraju.
8. PLAŻA
- Większość hoteli posiada prywatne plaże. Znajdują się na nich leżaki i parasole. Wysokość opłat za korzystanie z nich każdy hotel ustala indywidualnie. Jeżeli sprzęt na plaży nie jest zajęty przez gości hotelowych, może zostać udostępniony innym osobom, również lokalnym mieszkańcom.
- Odległości do plaży podane w katalogu są orientacyjne.
- Należy pamiętać o kremach do opalania z wysokim filtrem UV, okularach słonecznych oraz nakryciu głowy podczas przebywania na słońcu.
9. DODATKOWE OPŁATY W HOTELACH
- Wszystkie świadczenia nie ujęte w ofercie podlegają dodatkowej opłacie, której klient dokonuje na miejscu, np. dopłata do widoku na morze lub basen, parasole, leżaki, lodówka w pokoju itd. W przypadku zmiany hotelu w trakcie pobytu oprócz różnicy w cenie klient zobowiązany jest zapłacić opłatę manipulacyjną za anulację rezerwacji.
10. SEJF
- Za przedmioty wartościowe pozostawione w pokoju hotel nie ponosi odpowiedzialności. W każdym hotelu znajdują się sejfy, które można wynająć za drobną opłatą i tam zdeponować paszporty, bilety, pieniądze, biżuterię itp. Jednak dla Państwa bezpieczeństwa i spokoju polecamy rzeczy wartościowe pozostawić w domu.
11. OPIEKA REZYDENTA
- Przedstawicielem firmy Selectours w miejscu pobytu jest rezydent. Jest on odpowiedzialny za techniczną organizację pobytu, transfery, zakwaterowanie, spotkania informacyjne oraz pośrednictwo w sprzedaży wycieczek fakultatywnych. Należy pamiętać, że rezydent nie będzie Państwu zawsze towarzyszył. Nie będzie też zakwaterowany w Państwa hotelu. Wszelkie dodatkowe informacje będą mogli Państwo uzyskać podczas jego dyżurów, które odbywają się 2 - 3 razy w tygodniu. W sytuacjach awaryjnych możecie się Państwo skontaktować z rezydentem pod podanym przez niego numerem telefonu.
- W każdym hotelu znajduje się tablica Selectours, na której widnieją niezbędne dla klientów informacje, dotyczące dyżurów rezydenta, kontaktu w sytuacjach awaryjnych oraz informacje związane z powrotem do Polski. Informacje te są przeznaczone dla WSZYSTKICH klientów Selectours w danym hotelu, dlatego też zabieranie kartek z tablicy jest surowo zabronione.
12. IMPREZY FAKULTATYWNE
- Podczas pobytu w każdym kraju będziecie Państwo mieli okazję skorzystać z wycieczek fakultatywnych organizowanych przez naszego kontrahenta na miejscu.
- W katalogu zamieszczono opis takich imprez, który stanowi jedynie zachętę do skorzystania z nich. Dokładnych informacji udzieli Państwu rezydent podczas spotkania informacyjnego na początku pobytu.
- W większości przypadków rezydent nie bierze udziału w tego typu imprezach. Wycieczki są prowadzone przez licencjonowanych, polskojęzycznych przewodników.
- Ewentualne reklamacje dotyczące wycieczek fakultatywnych należy załatwiać na miejscu. Jednocześnie informujemy, że firma Selectours nie ponosi odpowiedzialności za imprezy organizowane przez inne biura.
- Organizowane na miejscu wycieczki fakultatywne wymagają zebrania minimalnej ilości uczestników. Przy zakupie wycieczek całodniowych lub kilkudniowych Uczestnikowi nie przysługuje prawo do zwrotu kosztów za niewykorzystane świadczenia w hotelu.
13. PRZEWÓZ ZWIERZĄT, DESEK WINDSURFINGOWYCH, ROWERÓW I INNYCH SPRZĘTÓW SPORTOWYCH
- Istnieje możliwość przewozu zwierząt po uprzednim zgłoszeniu ich w naszym biurze oraz liniach lotniczych. Obowiązuje wtedy dodatkowa opłata, która pobierana jest na lotnisku. Małe zwierzęta (do 5 kg) można przewozić na pokładzie samolotu w zamkniętych klatkach. Większe zwierzęta umieszcza się w luku bagażowym w specjalnych kontenerach.
- Przewóz sprzętu sportowego (rowerów, desek windsurfingowych itd.) musi być uzgodniony z naszym biurem przy podpisywaniu umowy. Obowiązuje wtedy dodatkowa opłata. W zależności od rozmiarów sprzętu należy liczyć się z opłaceniem indywidualnego transferu w kraju docelowym, gdyż standardowy pojazd nie zawsze jest w stanie wspomniany sprzęt pomieścić.
14. OWADY
- Owady stanowią nieodłączny element egzotycznej fauny. Zalecamy stosowanie odpowiednich środków zapobiegających np. ukąszeniom komarów. Aby uniknąć insektów w pokojach, prosimy nie zostawiać w pokojach artykułów spożywczych.
15. INNE UWAGI
- W przypadku jakichkolwiek niedogodności, usterek itp. w hotelu, należy zgłosić ten fakt w recepcji, a jeżeli ta interwencja nie przyniesie skutków zawiadomić rezydentna.
- Cena imprezy składa się z dwóch części: transport (przelot samolotem + transfery) oraz pozostałe świadczenia (zakwaterowanie, wyżywienie, ubezpieczenie). Ewentualne reklamacje mogą być uznawane w zakresie kosztów dotyczących zakwaterowania i wyżywienia. Nie dotyczą kosztów transportu i ubezpieczenia.
- Programy animacyjne w hotelach prowadzone są w trakcie tzw. wysokiego sezonu, czyli od czerwca do września.
- Jeżeli pokoje hotelowe są wyposażone w telewizor, nie oznacza to, że zawsze mają polskojęzyczne kanały. Jest to uzależnione od ilości polskich gości w hotelu. |
 |
